Política de Troca e Devolução – FONTE 022

A FONTE 022, administrada por Beatriz Moura Durval, inscrita no CNPJ sob o nº 60.644.213/0001-88, valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir um processo de troca e devolução claro, seguro e transparente.

Esta política está de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a FONTE 022 dentro do prazo legal.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, preferencialmente:

• Sem sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência;
• Com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
• Com todos os itens que o acompanharam;
• Preferencialmente na embalagem original.

O direito de arrependimento será tratado conforme as condições estabelecidas pela legislação vigente.

2. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá comunicar a FONTE 022 para que a situação seja analisada.

Para facilitar o atendimento, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários.

A loja adotará as providências cabíveis de acordo com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto Recebido Diferente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a FONTE 022 assim que identificar a divergência.

Após a confirmação do erro, a loja providenciará a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.

4. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

Quando a troca for solicitada por preferência pessoal, tamanho, modelo ou cor, a solicitação estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições comerciais informadas pela loja.

O produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso indevido e, quando aplicável, acompanhado de etiquetas e acessórios.

Essa regra não limita os direitos legalmente garantidos ao consumidor em situações de arrependimento, defeito ou vício.

5. Condições do Produto

Para trocas realizadas de acordo com as condições comerciais da loja, recomenda-se que o produto esteja:

• Sem sinais de uso;
• Sem manchas, danos ou alterações provocadas pelo cliente;
• Com etiquetas e acessórios;
• Em condições adequadas de conservação;
• Preferencialmente em sua embalagem original.

As condições acima não poderão restringir direitos assegurados pela legislação.

6. Custos de Envio

Nos casos de devolução por exercício do direito de arrependimento, defeito, vício ou erro de envio, os custos de logística serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nas trocas decorrentes exclusivamente de preferência pessoal, tamanho, modelo ou cor, poderão ser aplicadas as condições de frete informadas previamente pela FONTE 022, quando não houver obrigação legal de custeio pela loja.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora e da instituição financeira.

Pix

O reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, observados os procedimentos necessários para garantir a segurança da operação.

Boleto Bancário

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, mediante fornecimento dos dados necessários pelo titular da compra.

8. Produto com Avaria

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria, violação ou dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a FONTE 022 o mais rápido possível.

A situação será analisada e serão tomadas as providências cabíveis.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através de um dos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (22) 99828-2807
Instagram: @Fonte022

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da FONTE 022 fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

10. Análise do Produto

Quando necessária, a loja poderá solicitar o envio do produto para análise.

A análise será realizada de acordo com o motivo informado pelo cliente e não prejudicará os direitos garantidos pela legislação brasileira.

11. Cancelamento do Pedido

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a FONTE 022 o mais rapidamente possível.

Se o pedido já tiver sido enviado, o procedimento poderá seguir as regras aplicáveis à devolução e ao direito de arrependimento.

12. Atendimento

A FONTE 022 busca solucionar solicitações de troca e devolução de maneira transparente e dentro dos prazos previstos na legislação.

Para atendimento:

FONTE 022
Responsável: Beatriz Moura Durval
CNPJ: 60.644.213/0001-88

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (22) 99828-2807
Instagram: @Fonte022
Endereço: Av. Adolfo Beranger Júnior, nº 441 – Cabo Frio – RJ.